تحترم شركة بيتا للمراتب والمفروشات (Beta Mattresses & Bedding) خصوصية زوار الموقع والعملاء، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بصورة مسؤولة وآمنة، ووفقًا للقوانين واللوائح المصرية المعمول بها.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح نوعية البيانات التي قد يتم جمعها، وكيفية استخدامها، ومتى قد تتم مشاركتها، وكيف تعمل بيتا على حمايتها.

1. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها من خلال:

• الموقع الإلكتروني الرسمي لبيتا.
• المتجر الإلكتروني.
• نماذج التواصل والاستفسارات.
• إنشاء حسابات العملاء.
• عمليات الشراء والطلبات.
• خدمات ما بعد البيع.
• التواصل مع خدمة العملاء.
• أي خدمات إلكترونية أخرى مرتبطة بالموقع.

ولا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو الخدمات الخارجية التي قد يرتبط بها الموقع، حيث تخضع تلك الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

2. البيانات التي قد نجمعها

قد تجمع بيتا البيانات اللازمة لتقديم خدماتها، والتي قد تشمل بحسب طريقة استخدامك للموقع:

بيانات التعريف

• الاسم.
• بيانات الحساب.
• بيانات التواصل.

بيانات التواصل

• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل.
• بيانات التواصل اللازمة لتنفيذ الطلب.

بيانات الطلبات

• المنتجات المطلوبة.
• الكميات.
• المقاسات والمواصفات.
• قيمة الطلب.
• حالة الطلب.
• بيانات الفاتورة.

بيانات خدمة العملاء

• الرسائل والاستفسارات.
• الشكاوى.
• طلبات الاستبدال أو الاسترجاع.
• بيانات الضمان وخدمات ما بعد البيع.

البيانات التقنية

قد يتم جمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا، مثل:

• نوع الجهاز.
• نوع المتصفح.
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) في الحدود التي يتيحها النظام.
• صفحات الموقع التي تتم زيارتها.
• بيانات الأداء والأخطاء الفنية.

3. كيفية استخدام البيانات

قد تستخدم بيتا البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حساب العميل.
• معالجة الطلبات.
• تأكيد عمليات الشراء.
• تجهيز المنتجات.
• توصيل الطلبات.
• التواصل مع العميل بشأن طلبه.
• تقديم خدمات ما بعد البيع.
• معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
• تنفيذ الضمان.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى.
• إصدار الفواتير والمستندات المرتبطة بالمعاملات.
• تحسين الموقع والمتجر وتجربة المستخدم.
• حماية الموقع من الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا ووفقًا للخيارات المتاحة للمستخدم.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

4. بيانات الدفع

عند استخدام وسائل الدفع الإلكتروني، قد يتم تحويل المستخدم إلى مزود خدمة دفع إلكتروني معتمد أو استخدام نظام دفع تابع لطرف متخصص.

قد تتم معالجة بيانات الدفع الحساسة من خلال مزود خدمة الدفع وفقًا لأنظمته وسياساته الأمنية.

وتوصي بيتا العملاء بعدم إرسال بيانات البطاقات البنكية أو كلمات المرور أو الرموز السرية عبر البريد الإلكتروني أو رسائل التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة غير مخصصة للدفع.

5. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

قد تحتاج بيتا إلى مشاركة بعض البيانات الضرورية مع جهات أو مزودي خدمات يساعدونها في تنفيذ الخدمات، مثل:

• شركات الشحن والتوصيل.
• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• مزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
• مزودي خدمات الموقع والمتجر.
• مقدمي خدمات الدعم الفني.
• الجهات الحكومية أو الرقابية المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.

ولا تهدف مشاركة البيانات إلى بيع بيانات العملاء أو المتاجرة فيها.

وتقتصر البيانات التي تتم مشاركتها، قدر الإمكان، على ما يلزم لتنفيذ الغرض المحدد.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين أداء الموقع وتسهيل استخدامه.

وقد تستخدم هذه التقنيات في:

• تشغيل وظائف الموقع.
• حفظ بعض تفضيلات المستخدم.
• تذكر محتويات سلة الشراء.
• تحسين تجربة التصفح.
• قياس أداء الموقع.
• فهم كيفية استخدام الزوار للموقع.

وقد يتمكن المستخدم من التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعضها قد تؤثر على بعض وظائف الموقع أو المتجر.

7. الرسائل التسويقية

قد تستخدم بيتا بيانات التواصل لإرسال العروض أو الأخبار أو الحملات التسويقية وفقًا للقوانين المعمول بها.

ويحق للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية متى كانت آلية إلغاء الاشتراك متاحة.

ولا يشمل ذلك الرسائل الضرورية لتنفيذ الطلبات أو الحسابات، مثل تأكيد الطلب أو تحديث حالة الشحن.

8. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ بيتا بالبيانات بالقدر والمدة اللازمين لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية، أو لحماية الحقوق القانونية للشركة والعملاء.

وبعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المتاحة والمناسبة للحذف أو الإتلاف أو إخفاء الهوية، بحسب طبيعة البيانات والالتزامات القانونية المتعلقة بها.

9. حماية البيانات

تتخذ بيتا إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو الاستخدام غير المشروع.

ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام إلكتروني ضمان حماية مطلقة من جميع المخاطر الأمنية.

وعلى العميل كذلك المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.

10. بيانات الأطفال

لا تستهدف خدمات المتجر الأطفال بصورة مباشرة.

وفي حالة تقديم بيانات تخص طفل، يجب أن يتم ذلك بواسطة ولي الأمر أو الشخص المخول قانونًا، وفقًا للقوانين المعمول بها.

11. روابط المواقع الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو منصات خارجية.

ولا تتحمل بيتا مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بتلك الجهات.

ينبغي على المستخدم مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم بياناته من خلاله.

12. حقوق المستخدم

تتعامل بيتا مع طلبات العملاء المتعلقة ببياناتهم الشخصية وفقًا للقوانين المصرية السارية والحقوق التي تقررها تلك القوانين.

ويمكن للعميل التواصل مع بيتا للاستفسار عن بياناته أو تقديم طلب يتعلق بها عبر قنوات التواصل الرسمية.

13. تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر نتيجة تطوير خدمات الموقع أو المتجر أو التغييرات القانونية والتنظيمية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث.

14. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية: