تسعى بيتا إلى تقديم تجربة شراء متكاملة تبدأ من اختيار المنتج ولا تنتهي عند إتمام الطلب، ولذلك نعمل على تجهيز الطلبات وتوصيلها وفق إجراءات منظمة تضمن وصول المنتجات إلى العميل بالحالة المناسبة.

1. مناطق التوصيل

توفر بيتا خدمة التوصيل إلى المناطق التي يغطيها نظام التوصيل المعتمد لديها.

وقد تختلف إمكانية التوصيل وتكلفته ومدة الوصول من منطقة إلى أخرى.

وتظهر للعميل، متى كان ذلك ممكنًا، بيانات التوصيل والتكلفة المتوقعة أثناء إتمام عملية الشراء.

2. تجهيز الطلب

بعد تأكيد الطلب، تبدأ بيتا في مراجعته وتجهيزه وفقًا لنوع المنتج وتوافره والمواصفات المطلوبة.

وقد تحتاج بعض المنتجات إلى وقت إضافي للتجهيز، خصوصًا المنتجات التي يتم إعدادها أو تصنيعها وفق مقاسات أو مواصفات خاصة.

3. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب:

• المنتج.
• توافر المنتج.
• المقاس والمواصفات.
• عنوان العميل.
• شركة أو وسيلة التوصيل.
• طبيعة الطلب.
• الظروف التشغيلية واللوجستية.

وتُعد المدة التي تظهر للعميل أثناء إتمام الطلب أو التي يتم إبلاغه بها تقديرية ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك.

4. تكلفة التوصيل

قد تكون خدمة التوصيل مجانية لبعض الطلبات أو المناطق أو العروض، وقد تطبق رسوم توصيل في حالات أخرى.

ويتم توضيح قيمة رسوم التوصيل، متى كانت مطبقة، قبل إتمام عملية الشراء قدر الإمكان.

وقد تختلف رسوم التوصيل وفق المنطقة أو طبيعة المنتج أو حجم الطلب.

5. بيانات عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات توصيل صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• المحافظة.
• المنطقة.
• الشارع.
• رقم العقار.
• رقم الوحدة عند الحاجة.
• أي علامات مميزة تساعد في الوصول.

وفي حالة وجود خطأ في البيانات، قد يتسبب ذلك في تأخير التسليم أو إعادة جدولة التوصيل.

6. التواصل قبل التوصيل

قد يتواصل مندوب بيتا أو شركة التوصيل مع العميل لتأكيد:

• العنوان.
• موعد التوصيل.
• إمكانية الاستلام.
• أي تفاصيل ضرورية لإتمام عملية التسليم.

ويُنصح العميل بالرد على الاتصالات المتعلقة بطلبه خلال فترة التوصيل.

7. عدم وجود العميل

إذا تعذر التسليم بسبب عدم وجود العميل أو من ينوب عنه، فقد يتم التواصل معه لإعادة تحديد موعد التسليم.

وقد تترتب رسوم إضافية في بعض الحالات إذا تطلب الأمر إعادة إرسال الطلب، على أن يتم إبلاغ العميل بها متى كانت مطبقة.

8. استلام المنتجات

عند استلام الطلب، يُنصح العميل بالتأكد من:

• عدد المنتجات.
• المقاسات.
• سلامة العبوات.
• عدم وجود تلف ظاهري واضح.

وفي حالة وجود تلف ظاهري أو اختلاف واضح، يجب إبلاغ بيتا من خلال قنواتها الرسمية في أقرب وقت ممكن، مع تقديم الصور أو المستندات اللازمة عند الطلب.

ولا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية للمستهلك المتعلقة بالعيوب غير الظاهرة أو حقوق الضمان والاستبدال والاسترجاع.

9. المنتجات كبيرة الحجم

نظرًا لطبيعة بعض منتجات بيتا وحجمها، قد يحتاج التسليم إلى:

• مساحة مناسبة لدخول المنتج.
• مدخل أو سلم أو مصعد مناسب.
• إمكانية وصول وسيلة التوصيل إلى العقار.

ويجب على العميل إبلاغ بيتا مسبقًا بأي ظروف خاصة قد تؤثر على عملية التسليم.

10. التركيب أو الإدخال إلى الوحدة

إذا كان المنتج أو العرض يشمل خدمة تركيب أو إدخال أو ترتيب داخل الوحدة، يتم تنفيذ الخدمة وفق النطاق الموضح للعميل وقت الطلب.

ولا تشمل خدمة التوصيل تلقائيًا أي أعمال إضافية غير مذكورة ضمن الطلب.

11. تأخير التوصيل

قد يحدث تأخير بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لبيتا، مثل:

• الظروف الجوية.
• الحوادث.
• إغلاق الطرق.
• الظروف الأمنية.
• الأعطال اللوجستية.
• الكوارث أو الظروف الطارئة.
• القرارات الحكومية.
• ارتفاع استثنائي في حجم الطلبات.

وفي هذه الحالات تسعى بيتا إلى التواصل مع العميل وتحديثه بشأن حالة الطلب متى أمكن ذلك.

12. تتبع الطلب

إذا كانت خدمة تتبع الطلب متاحة، يمكن للعميل استخدامها من خلال الوسيلة التي توفرها بيتا.

وقد تختلف المعلومات المتاحة حسب شركة التوصيل ونظام التشغيل المستخدم.

13. الطلبات الخاصة

قد تحتاج المنتجات المصنوعة وفق مواصفات خاصة إلى فترة تجهيز أطول من المنتجات الجاهزة.

ويتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة قبل تأكيد الطلب متى أمكن.

14. الاستلام نيابة عن العميل

يمكن استلام الطلب بواسطة شخص آخر نيابة عن العميل، بشرط أن تسمح طبيعة الطلب وإجراءات التسليم بذلك.

ويتحمل العميل مسؤولية اختيار الشخص المخول بالاستلام.

15. التوصيل خارج مناطق الخدمة

إذا طلب العميل التوصيل إلى منطقة غير مشمولة بالخدمة المعتادة، يمكن لبيتا دراسة إمكانية التوصيل بشكل منفصل وتحديد التكلفة والمدة قبل قبول الطلب.

16. التواصل

للاستفسار عن الشحن والتوصيل: