نحن في بيتا للمراتب والمفروشات نحرص على أن يحصل العميل على المنتج الذي طلبه بالمواصفات المتفق عليها، ونتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفقًا للقوانين المصرية المعمول بها وطبيعة كل منتج.

أولًا: الاستبدال أو الاسترجاع دون إبداء سبب

وفقًا للقواعد المعلنة من جهاز حماية المستهلك، يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها دون إبداء أسباب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية الواردة أدناه.

1. شروط الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط، بحسب طبيعة المنتج والحالة، أن يكون المنتج:

• بالحالة التي تم تسليمه بها.
• غير متضرر بسبب سوء الاستخدام.
• غير متعرض لتلف ناتج عن العميل.
• مصحوبًا بالفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء متى كان ذلك متاحًا.
• مستوفيًا لأي متطلبات قانونية أو فنية تنطبق على المنتج.

ولا يجوز تفسير هذه الشروط بما ينتقص من أي حق قانوني مقرر للمستهلك.

ثانيًا: الحالات التي قد لا ينطبق عليها حق الاستبدال أو الاسترجاع

توجد حالات مستثناة قانونًا من حق الاستبدال أو الإعادة، ومنها ما يكون فيه:

1. طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها أو يستحيل معه إعادتها إلى حالتها التي كانت عليها وقت التعاقد.
2. السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.
3. السلعة ليست بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.
4. السلعة مصنعة بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك وكانت مطابقة لهذه المواصفات.

وتخضع هذه الحالات لما تقرره القوانين المصرية واللوائح المنظمة.

ثالثًا: المنتجات المصنوعة بمواصفات خاصة

نظرًا لطبيعة بعض منتجات بيتا، قد يتم تصنيع بعض المراتب أو المنتجات وفق:

• مقاسات خاصة.
• مواصفات خاصة.
• طلبات مخصصة.
• تفاصيل يحددها العميل.

إذا كان المنتج قد تم تصنيعه وفق مواصفات خاصة حددها العميل وكان مطابقًا لهذه المواصفات، فقد ينطبق عليه الاستثناء القانوني المتعلق بالمنتجات المصنوعة خصيصًا للمستهلك.

ولا يسري هذا الاستثناء في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة أو حق آخر مقرر للمستهلك بموجب القانون.

رابعًا: المنتجات المعيبة

إذا اكتشف العميل وجود عيب في المنتج، فيحق له التقدم إلى بيتا وفق القواعد القانونية المنظمة.

ويحق للمستهلك، وفقًا لما يقرره القانون، طلب استبدال المنتج أو إعادته واسترداد قيمته في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب.

ويقرر جهاز حماية المستهلك أن للمستهلك حق استبدال أو استرجاع السلعة المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفق الضوابط القانونية.

خامسًا: المنتجات غير المطابقة للطلب

إذا وصل للعميل منتج يختلف عن المنتج المطلوب من حيث:

• النوع.
• المقاس.
• المواصفات.
• الكمية.

يجب التواصل مع بيتا فور اكتشاف المشكلة، ويتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقانون وبيانات الطلب.

سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم الطلب من خلال قنوات التواصل الرسمية لبيتا.

ويفضل أن يتضمن الطلب:

• اسم العميل.
• رقم الطلب أو الفاتورة.
• رقم الهاتف.
• المنتج محل الطلب.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور المنتج عند الحاجة.

وقد تطلب بيتا معلومات إضافية لتقييم الحالة.

سابعًا: فحص المنتج

بعد استلام المنتج المرتجع، قد يتم فحصه للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.

وفي حالة وجود خلاف حول وجود عيب أو استحقاق الاستبدال أو رد القيمة، يظل للمستهلك حق اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك وفقًا للقانون.

ثامنًا: رد المبالغ

في الحالات التي يكون فيها للعميل حق قانوني في استرداد المبلغ، يتم رد القيمة وفق الإجراءات وطريقة الدفع المعمول بها.

ويشير جهاز حماية المستهلك إلى أن رد قيمة السلعة المعيبة يكون بذات طريقة الشراء، وفق الضوابط المشار إليها.

تاسعًا: مصاريف الشحن والاسترجاع

في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع أو الاستبدال نتيجة عيب أو عدم مطابقة أو حالة تلزم فيها بيتا بتحمل التكاليف قانونًا، لا يتحمل العميل التكاليف التي يوجب القانون على المورد تحملها.

أما الحالات الأخرى، فتتم معالجتها وفق القانون وطبيعة الحالة وأي رسوم معلنة قبل إتمام العملية.

عاشرًا: المنتجات المستخدمة

نظرًا للطبيعة الخاصة لمنتجات النوم والمراتب والمفروشات، قد تؤثر حالة استخدام المنتج أو فتحه أو تغييره على إمكانية إعادته في الحالات التي يسمح فيها القانون بذلك.

ويتم تقييم الحالة وفق طبيعة المنتج والقواعد القانونية المطبقة.

ولا يجوز استخدام هذه السياسة لمنع أي حق قانوني للمستهلك.

الحادي عشر: العروض والخصومات

المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض أو الخصومات تخضع لذات الحقوق القانونية للمستهلك، مع مراعاة الشروط الخاصة بأي عرض إذا كانت معلنة بوضوح ومتوافقة مع القانون.

الثاني عشر: التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع: