تقدم بيتا للمراتب والمفروشات خدمات الضمان وخدمات ما بعد البيع لعملائها وفق شروط الضمان الخاصة بكل منتج، وبما يتوافق مع القوانين واللوائح المصرية المعمول بها.

1. مدة الضمان

تختلف مدة الضمان حسب المنتج والموديل والمواصفات.

وتكون مدة الضمان المعتمدة هي المدة الموضحة في:

• شهادة الضمان.
• فاتورة الشراء عند النص عليها.
• صفحة المنتج عند الإعلان عن مدة الضمان.
• المستند الرسمي الصادر من بيتا.

ولا يجوز اعتبار أي تصريح غير صادر عن بيتا أو غير موثق ضمن مستندات الضمان ضمانًا رسميًا.

2. ما الذي يشمله الضمان؟

يشمل الضمان، بحسب المنتج وشروطه، عيوب الصناعة أو العيوب التي تؤثر على أداء المنتج والتي تظهر خلال فترة الضمان.

ويتم تحديد طبيعة العيب ومدى خضوعه للضمان من خلال الفحص الفني أو الجهة المختصة لدى بيتا.

3. شهادة الضمان

تُعد شهادة الضمان أو المستند الرسمي المعتمد من بيتا المرجع الأساسي لتحديد:

• مدة الضمان.
• المنتج المشمول.
• شروط الضمان.
• حدود التغطية.
• إجراءات الحصول على خدمة الضمان.

وينصح العميل بالاحتفاظ بشهادة الضمان والفاتورة طوال فترة الضمان.

4. حالات لا يغطيها الضمان

لا يغطي الضمان، بحسب طبيعة المنتج وشروط ضمانه، الأضرار الناتجة عن:

• سوء الاستخدام.
• استخدام المنتج بصورة مخالفة لتعليمات بيتا.
• الاستخدام غير الطبيعي.
• التخزين غير الصحيح.
• التلف الناتج عن الحوادث.
• التلف الناتج عن النقل بعد استلام المنتج إذا لم يكن النقل من خلال بيتا.
• التعديلات أو الإصلاحات غير المعتمدة.
• العبث بمكونات المنتج.
• التلف الناتج عن عوامل خارجية لا ترتبط بعيب تصنيع.
• الاستهلاك الطبيعي للمكونات والخامات الذي يحدث نتيجة الاستخدام المعتاد.

ويتم تقييم كل حالة بصورة مستقلة.

5. العيوب الظاهرية

يُفضل فحص المنتج عند استلامه وإبلاغ بيتا عن أي تلف ظاهر أو اختلاف في الطلب في أقرب وقت ممكن.

ولا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية للمستهلك فيما يتعلق بالعيوب غير الظاهرة أو حقوق الضمان التي تنطبق على المنتج.

6. إجراءات طلب الضمان

عند ظهور مشكلة في المنتج خلال فترة الضمان، يمكن للعميل التواصل مع بيتا من خلال قنواتها الرسمية.

ويفضل توفير:

• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• رقم الفاتورة.
• شهادة الضمان إن وجدت.
• اسم المنتج أو الموديل.
• تاريخ الشراء.
• وصف المشكلة.
• صور أو فيديو للمشكلة عند الطلب.

7. الفحص الفني

قد تطلب بيتا فحص المنتج لتحديد سبب المشكلة ومدى دخولها ضمن نطاق الضمان.

وقد يتم الفحص:

• عن طريق خدمة العملاء.
• من خلال زيارة فنية عند توفرها.
• في مقر أو مركز خدمة معتمد.
• أو بأي وسيلة فنية مناسبة تحددها بيتا.

8. الإصلاح والاستبدال

في حالة ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة العيب وشروط الضمان والقوانين المعمول بها.

وقد يشمل ذلك، بحسب الحالة:

• الإصلاح.
• استبدال جزء أو مكون.
• استبدال المنتج.
• أي معالجة أخرى يقررها النظام المعتمد للضمان.

ولا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.

9. تكرار الأعطال

في الحالات التي تتكرر فيها الأعطال، يتم التعامل معها وفق شروط الضمان والمواصفات والقواعد القانونية المصرية المعمول بها.

ويشير جهاز حماية المستهلك إلى وجود حالات ينص فيها النظام على استبدال المنتج بآخر جديد دون مقابل عند تكرار الأعطال أكثر من مرتين متتاليتين خلال السنة الأولى أو فترة الضمان أيهما أقل، مع إثبات مرات الإصلاح بالمستندات المطلوبة.

10. قطع الغيار والصيانة

عند الحاجة إلى صيانة أو تغيير أجزاء ضمن نطاق الضمان، يتم التعامل معها وفق شروط الضمان المطبقة على المنتج.

ويتم استخدام قطع الغيار الأصلية والجديدة في الحالات التي يوجب فيها النظام ذلك.

11. انتقال ملكية المنتج

لا تنتقل حقوق الضمان إلى شخص آخر إلا وفق شروط بيتا والقواعد القانونية المطبقة، وقد تطلب بيتا مستندات تثبت عملية الشراء الأصلية.

12. الضمان لا يلغي حقوق المستهلك

هذه السياسة لا تهدف إلى الانتقاص من أي حق قانوني للمستهلك.

وفي حالة وجود تعارض بين شروط الضمان وأي حق إلزامي مقرر بموجب القانون، يسري الحكم القانوني الواجب التطبيق.

13. النزاعات المتعلقة بالضمان

في حالة وجود خلاف حول وجود عيب أو مدى خضوع المنتج للضمان، يحق للعميل استخدام قنوات الشكاوى الرسمية لدى بيتا.

كما يظل للمستهلك حق اللجوء إلى الجهات المختصة، ومنها جهاز حماية المستهلك، وفقًا للقانون.

14. التواصل

لخدمات الضمان وخدمة ما بعد البيع: